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    鄭州計算機電腦學校招生電話

    計算機專業-網絡客戶關系管理

    鄭州電腦學校計算機專業網絡客戶關系管理介紹

    一、網絡客戶關系管理介紹

    現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。

    二、網絡客戶關系管理開設課程

    計算機基礎、office辦公自動化、設計軟件PS、h5+css、seo、打字速度訓練、攝影、攝像、商務禮儀、客戶服務技能、電話營銷技巧、呼叫中心應用及發展、商務文書寫作、人力資源管理、市場營銷與管理、管理學、

    三、客戶關系與管理前景

    客戶關系與管理是兼顧管理為主營銷技術為輔助的復合型崗位,主要偏重走管理錄像,薪資收入增長比較有序。本崗位對員工的敬業與忠誠度要求較高,責任心較強。工作比較辛苦,一般在同一單位工作時間越長,越容易進入單位的核心層,掌握單位的客情資源,成為單位的高級管理人員,是領導的親兵,領導放心的人。


    四、客戶關系與管理培養目標

    1.知識目標:了解客戶關系管理的定義、內涵等基本知識;掌握潛在客戶應具備的條件,理解客戶價值的含義、客戶分類,了解大客戶的特征;掌握接待電話客戶的步驟和方法;掌握服務網絡客戶的相關知識;了解客戶滿意、客戶忠誠的含義,掌握讓客戶滿意及培育忠誠客戶的方法;了解分析客戶數據的步驟和方法;了解掌握實施CRM項目的步驟。?

    2.能力目標:能熟練操作CRM軟件,能給線下客戶、線上客戶提供適當的服務,會進行大客戶關系管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理,能分析客戶數據。?

    3.素質目標:具有團隊合作能力,形成客戶至上的服務理念,培養勇于創新、吃苦耐勞的精神,養成善于觀察思考、精研業務、認真工作的習慣。?

    五、客戶關系與管理薪資待遇與晉升空間

    客戶關系與管理薪資收入正常比較有序,新人入職一般薪水在3000-6000左右,3-5年后會隨著職務晉升達到年薪8-12萬。

    六、客戶關系與管理好就業么?

    客戶關系與管理的人才非常容易就業,但是也有相應的要求

    客戶關系管理接著這個職位要做到的就是能夠指導業務員,接著還要對企業的銷售行政進行錄入,接著對客戶的具體消費等信息數據進行管理。

    客戶關系管理對待我們的客戶需求,能夠進行細分,怎么細分呢?就是它的客戶類型,說白了也就是消費能力進行分類別的服務和管理,接著在這些顧客身上能夠挖掘出一些潛在的客戶。

    客戶關系管理接著能夠根據現有的一些銷售、服務業務進行合理的需求分析,得出自己的數據分析報告,并且提交給上級,合理管控好企業對外的關系。

    客戶關系管理人員接著還起到了對銷售員的監督責任,對一些顧客反應的意見能夠及時的及時反饋給相應的主管,積極的改善企業存在的問題,推動企業更加完善的完成工作。

    客戶關系管理人員的任職資格,第一點:抗壓能力要強;第二點:應變能力強;第三點:交流能力強;第四點:良好的學習能力;第五點:Office辦公軟件能夠熟練應用。


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